第二章顾客内心的秘密

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因为我们是和普通人做买卖，所以服务或产品必须贴近生活。

我一直对员工强调，在经营时不是“为顾客着想”

，而应该“站在顾客立场”

思考。

虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”

终究是以卖方的立场为前提，脱离了消费者的普通生活；而“站在顾客立场”

思考则跳出了工作和历史经验的框架，找到了贴近生活的角度。

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