书籍简介
首章试读
线上调解的 “沟通障碍” 解决后，公益安居数字化平台的服务流程愈发顺畅，可团队很快发现，有一群人始终游离在数字化服务之外 —— 老年务工家庭。他们大多不会使用智能手机操作线上系统，有的甚至连基本的打字都困难，数字化工具本应是 “便民利器”，却成了他们享受公益服务的 “拦路虎”。 62 岁的刘大爷就是其中一位。他和老伴从河南老家来城里打工，想租一套低楼层的房子方便照顾生病的老伴，听说联盟的公益平台能找房，特意让同乡帮忙下载了 APP。可打开平台后，刘大爷对着满屏的按钮犯了难：“找房在哪点啊？怎么输入需求啊？” 他琢磨了半个多小时，不仅没找到租房入口，还不小心点进了广告页面，吓得赶紧关掉 APP，再也不敢碰了。 最后，刘大爷只能拄着拐杖，花了两个小时步行到联盟门店，满头大汗地跟工作人员说：“小伙子，我实在弄不明白那个手机上的东西，你能不能帮我找套房啊？” 类似的情况还有很多。70 岁的张奶奶想申请公益维修服务，却不知道怎么在平台上上传房屋受损照片；65 岁的王大爷想续租，却找不到线上续租申请的入口，只能托人打听中介门店的地址。老年务工家庭的需求明明很迫切，却因为不会使用数字化工具，只能放弃便捷的线上服务，转而选择耗时费力的线下方式。 “咱们总说数字化要‘接地气’，可这些老年务工者连智能手机都玩不转，怎么接他们的‘地气’？” 在团队会议上，小郑的话让大家陷入沉思。小林也补充道：“我之前走访时发现，很多老年务工者用的还是老旧的按键手机，根本装不了咱们的 APP；就算有智能手机，他们也只会接打电话、发微信，复杂一点的操作就不会了。” 大锤看着桌上的老年务工家庭需求记录，心里很不是滋味：“公益服务不能落下任何一个群体，老年人不会用数字化工具，不是他们的问题，是我们的服务没考虑到他们的需求。咱们得想办法，让他们也能享受到便利的服务。” 经过讨论，团队制定了 “适老服务方案”，从 “人工帮扶” 和 “传统通道保留” 两个方面入手，解决老年务工家庭的难题。 首先是组建 “数字帮扶志愿...