第八章重新认识消费者：消费者的四个角色进入“消费语境”

是一切营销创意思考的原点

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从事营销工作，每个人都认为“我当然是从消费者角度出发的”

。

事实上，很少有人意识到“消费者角度”

是什么角度，有几个角度。

“消费者”

是我们经常挂在嘴边的词，开口闭口就是消费者，开口闭口就是要为消费者着想。

在开会讨论创意的时候，有的人会说：“这个我不专业，但是我站在消费者的角度来看，作为一个消费者，我觉得怎么怎么样。”

由此来竖起一张虎皮，竖起一张作为消费者，并由此来代表消费者的一张虎皮，经常也把人唬得一愣一愣的，其他人就会一愣一愣地点头：“是啊，消费者会怎么看呢？”

其实，这时候你不是消费者。

因为当我们在卖一个东西的时候，我们永远不是消费者。

当你阅读本书的时候，你是本书的消费者。

当你阅读本书并思考自己企业的营销活动的时候，你就不是消费者，是企业经营者。

当我们说“我站在消费者的角度”

的时候，我们其实还是站在企业的角度、企业的话语体系、企业的语境。

“站在消费者的角度”

，这是一个非常非常专业的工作。

什么叫站在消费者的角度呢？就是使用“消费者”

这个词的时候，要把我们所讨论的事情注入消费的语境、场景、情景、信息环境里面去。

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